Hörst du?
Am Wochenende war ich auf einer Party und habe mit einem Freund gesprochen, der in einer anderen Branche im Vertrieb tätig ist. Er erzählte von seiner Frustration über ein kürzliches Treffen mit einem Interessenten. Als mein Freund mehr über das Unternehmen und seine Bedürfnisse erfuhr, teilte er ihm einige mögliche Lösungen mit. Der Interessent schaute sie an und gab zu, dass seine Kunden davon profitieren würden, sagte aber immer wieder: „Aber das gefällt mir nicht.“ Ich konnte leicht verstehen, warum mein Freund frustriert war. Schließlich gibt es im Kunden KEIN Ich!
Als Unternehmer und Manager ist der Weg zum Sieg eigentlich ganz einfach. Hören Sie unseren Kunden zu und lösen Sie ihre Probleme! Wenn Sie ihre Probleme besser lösen können als Ihre Konkurrenten, gewinnen Sie. Das Problem besteht oft darin, dass wir zulassen, dass unsere eigene Meinung oder unser Ego unser Urteilsvermögen trüben. Wir hören einfach nicht zu. Lass uns einen Blick darauf werfen.
Was ist Zuhören? Um wirklich zuzuhören, müssen wir die Informationen verstehen, die wir erhalten. Das ist etwas ganz anderes als das Hören – bei dem es sich lediglich um die Aufnahme von Schall handelt! Es ist wichtig zu verstehen, dass Zuhören nicht nur hörbar ist. Wir können durch unsere Augen und unsere Beobachtungen zuhören. Es ist kein Geheimnis, dass einige unserer Kunden viel lautstarker sind als andere. Sie haben kein Problem damit, Ihnen ihre Meinung zu sagen oder Sie über dieses oder jenes Problem zu informieren. Weil sie lautstark sind, werden ihre Meinungen oft überheblich gemacht und können eine Situation oder ein Bedürfnis überproportional aufwerten.
Ein häufiges Beispiel in Gesundheitsclubs ist, dass ein Mitglied oder sogar ein Trainer Dinge wie „JEDER fordert mehr Freiraum“ hört. „Niemand benutzt mehr die Maschinen“. Meistens sind solche extremen Aussagen ein klarer Hinweis auf Voreingenommenheit. Natürlich gibt es Trends, die wir im Auge behalten müssen, aber deshalb ist es wichtig, sich auf Beobachtungen und Daten zu verlassen. Ich bin seit über 20 Jahren in der Branche tätig und seit 10 Jahren höre ich, dass niemand mehr selektive Maschinen verwendet. Daten zeigen jedoch, dass über 40 % der Mitglieder diese Geräte in jedes Training integrieren! Ein Blick auf die Fitness-Etage zeigt, dass diese zu jeder Zeit von einem Großteil der Mitglieder regelmäßig genutzt werden.
Das andere häufige Problem in der heutigen Fitnessbranche ist die Tendenz, sich auf die Einzel- und Kleingruppentrainingssegmente unserer Mitglieder zu konzentrieren. Verständlicherweise ist dies ein Bereich, auf den sich Clubs konzentrieren möchten, da hier pro Mitglied mehr Einnahmen erzielt werden. Aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Niedrigpreismitgliedschaften müssen Vereine diese Einnahmen aus nicht beitragspflichtigen Quellen bestreiten. Hier kommen Kurse und Schulungen wirklich ins Spiel. Wenn wir also noch einmal hören, dass das Unternehmen höhere Einnahmen erzielen muss, anstatt auf die Daten zu hören, könnten wir kurzfristige Entscheidungen treffen, die sich negativ auf das langfristige Ergebnis auswirken können. Die Daten zeigen, dass der durchschnittliche Verein eine Trainingsdurchdringungsrate von 8–12 % aufweist. Das bedeutet, dass nur 8-12 % der Mitglieder Schulungsdienstleistungen in Anspruch nehmen. Oder dass 88–92 % dies NICHT tun! Sollten Ihre Clubangebote diese Mitglieder also ignorieren? Ich hoffe nicht. Wenn Sie dafür sorgen, dass dieser Teil der Mitglieder glücklich und erfolgreich ist, kommen sie immer wieder zurück. Wenn sie immer wieder zurückkommen, haben Sie eine größere Chance, sie an Schulungskunden zu verkaufen!
Schauen wir uns zum Schluss an, was IHNEN gefällt. Wir alle haben eine Vorliebe für Dinge, die uns persönlich gefallen oder die für uns funktionieren. Oftmals besteht ein Teil unserer Aufgabe darin, mit unserem Fachwissen die Ausrichtung des Clubs voranzutreiben. Allerdings sind wir nicht jeder. Wir können nicht nur das auswählen, was uns gefällt, da wir uns auf unserer Fitnessreise möglicherweise an einem ganz anderen Punkt befinden. Wenn wir für die Auswahl der Ausrüstung und die Programmierung eines Clubs mit Tausenden von Mitgliedern verantwortlich sind, müssen wir versuchen, wie Tausende von Mitgliedern zu denken. Es ist nie ratsam, zu versuchen, allen alles zu bieten, aber wenn man die Türen für alle öffnet, muss man alle berücksichtigen. Sie müssen sich in die Lage des neuen Mitglieds versetzen, des verängstigten Mitglieds, des Eingeschüchterten, und nicht nur des superfitten und lebenslangen Sportlers!
Denken Sie daran, dass der Anfänger nur dann zum Fortgeschrittenen und Fortgeschrittenen wird, wenn er sich an das Programm hält und Fitness zu einem festen Bestandteil seines Lebens macht.
Wir bei The Abs Company glauben, dass FITNESS DAS LEBEN VERÄNDERT . Ich bin sicher, dass Sie das Gleiche glauben, sonst wären Sie nicht so begeistert von der Branche. Um ein Leben wirklich zu verändern, müssen wir die Menschen dort treffen, wo sie sind, und sie dann auf dem Weg begleiten. Es geht nicht um UNS – es geht um SIE, und wenn wir uns die Zeit nehmen, wirklich zuzuhören, können wir ihnen zum GEWINN verhelfen. Im Gegenzug werden wir es auch tun.
Wir verfügen über eine umfassende Auswahl an kernbasierten Funktionstrainingsgeräten, um Ihre Mitglieder überall auf der Fitnessreise zu unterstützen. Wir hören zu und sind hier, um zu helfen. Einfach fragen!