Wie das Kundenerlebnis das Leben verändert

Kim Healey ist unsere Logistikdirektorin hier bei The Abs Company, zu der auch unsere Abteilung für Kundenerlebnisse gehört. Sie ist seit über 17 Jahren bei The Abs Company und könnte ein Buch darüber schreiben, was sie in dieser Zeit gelernt hat! Im heutigen Blogbeitrag teilen wir einige ihrer Gedanken zum Thema Customer Experience. Genießen!

Egal, ob Sie im Außendienst tätig sind oder nicht, der Verkauf ist einfach ein Teil des Lebens. Wir haben alle versucht, etwas zu verkaufen, auch wenn wir überhaupt nicht im Verkauf tätig sind. Wenn Sie beispielsweise in ein tolles Restaurant gegangen sind und Ihren Freunden davon erzählen möchten, ist die Erklärung Ihres Erlebnisses für sie Ihr „Verkaufsargument“. Ob sie es „kaufen“ oder nicht, hängt davon ab, wie gut Ihr Verkaufsargument ist. Wenn das Verkaufsargument von Herzen kommt und das Restaurant WIRKLICH GROSSARTIG war, werden sie sich normalerweise darauf einlassen und auch das Restaurant ausprobieren. Ihr tiefer Glaube an das großartige Restaurant und Ihr Wunsch, diese Erfahrung an andere weiterzugeben, zeigten sich in Ihrem Verkaufsgespräch, weil es authentisch war.

Dasselbe gilt auch im Geschäftsleben. Wenn Sie etwas verkaufen, an das Sie glauben, wenn Sie wirklich in Ihrem Herzen wissen, dass das, was Sie verkaufen, jemand anderem helfen wird, wird Ihr Verkaufsargument authentisch sein und die Leute werden höchstwahrscheinlich zustimmen. Bei The Abs Company einer davon Unsere Grundwerte lauten: „Wir glauben an unsere Produkte und die Vorteile, die sie unseren Kunden bieten.“ Und unser Ziel ist es, LEBEN von Grund auf zu VERÄNDERN. Durch den Verkauf von Geräten, an die wir glauben und von denen wir WISSEN, dass sie Vorteile bieten, sind wir in der Lage, Leben durch unsere innovativen und zugänglichen Geräte zu verändern. Was wir hier bei The Abs Company feiern, ist nicht der Tag, an dem wir die Kreditkarte prüfen und den Verkauf tätigen, sondern der Tag, an dem unser Kunde uns von einer Erfolgsgeschichte aufgrund unserer Ausrüstung erzählt; ein potenzielles Mitglied, das auf eines unserer Geräte stieg und anschließend ins Fitnessstudio ging, weil es sich mit der Nutzung unserer Geräte wohl fühlte; Der Abnehmwettbewerb, den ein Club seinen Mitgliedern anbot und der unsere Core- oder Hiit-Zone-Workouts beinhaltete, Pfunde verloren, Muskeln aufgebaut, Leben verändert. Das ist es, was wir feiern.

Ich denke, dass all dies zu einer guten Kundenerfahrung für unsere Kundenliste führt. Alles beginnt mit gemeinsamen Überzeugungen. Diejenigen von uns in der Fitnessbranche glauben wahrscheinlich alle tief in ihrem Herzen, dass Fitness Leben verändert, diesem Glauben kann man wirklich nicht widersprechen. Aufgrund dieser gemeinsamen Überzeugung möchten wir alle anderen durch Fitness helfen. Unser Vertriebsteam ist klein, aber oho. Jedes Mitglied teilt die Überzeugung, dass unsere Ausrüstung einzigartig, innovativ und für alle Fitnessniveaus, vom Anfänger bis zum Fortgeschrittenen, zugänglich ist. Deshalb beginnt die Erfahrung unserer Kunden mit der Aufklärung und der Weitergabe unseres Wissens darüber, wie unsere Geräte Probleme lösen und anderen zugute kommen.

Der nächste Schritt in unserem Kundenerlebnis fällt unter einen weiteren unserer Grundwerte: Wir FÜHREN mit Dankbarkeit. Unsere Kunden sind unser GOLD. Wir akzeptieren nicht, dass wir einen einmaligen Kunden haben. Wir möchten, dass sie wiederkommen, um mehr zu erfahren, und wir möchten, dass sie ihren Freunden von uns erzählen, genau wie das tolle Restaurant. Wenn unsere Kunden eine tolle Erfahrung mit The Abs Company machen und ihren Freunden mit tiefem Glauben an unsere Produkte von uns erzählen, dann ist das das größtmögliche Kompliment, das wir bekommen können! Wir arbeiten jeden Tag hart daran, unsere Kunden zu begeisterten Fans zu machen. Unsere Customer Experience-Abteilung ist ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Kunden für ihr Geschäft zu danken. Unsere Ersatzteilabteilung arbeitet unermüdlich daran, unsere Geräte in einwandfreiem Zustand zu halten. Wir werden mit unserer Arbeit nie zufrieden sein, wenn unsere Kunden nicht mit unseren Produkten zufrieden sind.

Wir sind in über 10.000 Einrichtungen und über einer Million Haushalten WELTWEIT vertreten; Stellen Sie sich einfach einen dieser Schläger und ein Teil unserer Ausrüstung vor, stellen Sie sich vor, wie viele Menschen täglich auf diese Maschine klettern, stellen Sie sich vor, dass sie am nächsten Tag von dem Training, das sie gemacht haben, wund sind, dann GLAUBEN Sie, Sie WISSEN in Ihrem Herzen, dass unsere Ausrüstung hat das Leben eines Menschen verändert. Das motiviert uns alle hier bei The Abs Company sehr und ist ein Grund, weiterzumachen und täglich unser Bestes zu geben. Wir haben hier bei The Abs Company ein Modell namens TAC Continuum. Es soll uns daran erinnern, dass keine Abteilung wichtiger ist als die andere. Wenn wir zum Beispiel keine Verkaufsabteilung hätten, wüsste niemand etwas über unsere Ausrüstung, wenn wir keine Logistikabteilung hätten, würde niemand unsere Ausrüstung erhalten, und wenn wir keine Finanzabteilung hätten, würden wir sie nicht bekommen bezahlt usw. usw. Indem wir uns täglich daran erinnern, dass unsere Ausrüstung das Leben auf der ganzen Welt verbessert und verändert, ist unsere Arbeit, unabhängig von unserer Position hier, wichtig und lebensverändernd. Diese Denkweise führt zu einem großartigen Kundenerlebnis, denn jede einzelne Person, die hier arbeitet, weiß, dass wir unser Bestes geben müssen, wir müssen unsere Kunden wie Gold behandeln, wir müssen allen unseren Kunden das größtmögliche Erlebnis bieten, um uns weiter zu verbessern und Verändern Sie Leben durch unsere innovativen und zugänglichen Geräte.

Ich habe hier bei The Abs Company viele Aufgaben getragen, nachdem ich 17 Jahre hier war. Ich habe zugesehen, wie wir gewachsen sind, und während wir gewachsen sind, habe ich viele meiner Aufgaben abgeworfen und konzentriere mich jetzt auf Logistik und Betrieb. Dieses Unternehmen ist mein ganzer Stolz und meine Familie. Der Großteil unseres Teams ist sich sehr ähnlich, die Leute bleiben hier. Diese familiäre Atmosphäre, diese Liebe zu unserem Unternehmen und unserem Produktsortiment ist spürbar, wenn Sie uns treffen. Das macht uns authentisch und bedeutet, dass wir hinter unseren Produkten stehen. Wir haben alle schon schlechte Erfahrungen mit Unternehmen gemacht, die das nicht tun. Es gibt kein schlimmeres Gefühl, als etwas zu kaufen und dann festzustellen, dass es Schrott ist und die Firma, bei der man es gekauft hat, nur darauf aus war, Geld zu verdienen. Unsere Grundwerte, unser unglaublich engagiertes Team und unser gemeinsamer Glaube an unsere Produkte und unsere Arbeit sind genau das Gegenteil und genau das erleben unsere Kunden, wenn sie ihre Reise mit The Abs Company beginnen. Wir verändern jeden Tag das Leben von Grund auf und ich persönlich fühle mich so gesegnet und glücklich, ein Teil davon sein zu dürfen!