Lebenszyklus eines Mitglieds – Teil 2
Denken Sie an den Anfänger
Dies ist der zweite Blogbeitrag unserer Serie über den „Lebenszyklus eines Mitglieds“. Wie wir wissen, gehen unsere Klienten und Kunden nicht mit dem gleichen Fitnessniveau ins Fitnessstudio oder ins Studio wie alle anderen. Es gibt unzählige Ebenen und unsere Aufgabe ist es, Kunden auf allen Ebenen zum Erfolg zu verhelfen.
Die meisten Fitnessprofis steigen in das Geschäft ein, weil sie anderen helfen möchten. Wir möchten anderen dabei helfen, erfolgreich zu sein, sich besser zu fühlen und ihr wertvollstes Gut zu verbessern – ihre Gesundheit. Wenn wir dieses Ziel jedoch wirklich erreichen wollen, müssen wir nicht nur an Fitnessbegeisterte, sondern auch an Anfänger denken. Beispielsweise sind Anfänger typischerweise vom neuesten und besten Hochintensitätsprogramm eingeschüchtert. Anfänger werden diese Programme hoffentlich später in ihrem „Lebenszyklus“ als Mitglied schätzen lernen, aber diese Wertschätzung erfolgt normalerweise erst viel später im Prozess.
Unglücklicherweise für Anfänger geht der Trend in Fitnessstudios heute immer mehr zu WENIGER Geräten und mehr offener Bodenfläche für funktionelle Bewegungen. Es lässt sich nicht leugnen, dass diese Art von Raum wichtig ist, aber man kann auch mit Recht sagen, dass er nicht jedem in jeder Phase seines Lebenszyklus als Mitglied dient.
Denken Sie noch einmal an den Anfänger. Viele haben kein Selbstvertrauen, wenn sie in ein Fitnessstudio oder Studio gehen. Sie überwinden Ängste und Unsicherheiten und bringen den Mut auf, Ihre Einrichtung zu betreten. Ihr Gefühl der Einschüchterung ist real. Sie versuchen, ihnen das Gefühl zu geben, sich wohl zu fühlen, fragen sie ein wenig nach ihren Zielen und höchstwahrscheinlich hören Sie die gemeinsamen Antworten. Sie wollen mehr Energie. Sie wollen sich besser fühlen. Sie wollen besser aussehen. Sie wollen etwas für „diesen Bereich“ tun (ihren Bauch klopfen!).
An dieser Stelle erzählt ihnen der begeisterte Trainer oder Verkäufer von den tollen Angeboten des Clubs, von der Ernährung über funktionelle bis hin zu Cardio- und Cross-Trainingsprogrammen. Sie bringen den Interessenten zum Rasenbereich und sehen, wie die „Experten“-Mitglieder herumspringen, Kettlebells hochziehen und Medizinbälle werfen. Wow! Wie fühlt sich ein Anfänger, wenn er diese anspruchsvollen Bewegungen sieht? Haben sie das Gefühl, dass sie das auch tun könnten? Vielleicht. Aber höchstwahrscheinlich sieht dieser Anfänger etwas, von dem er glaubt, dass er damit keinen Erfolg haben könnte, und dann überkommt ihn ein Gefühl der Angst und Unsicherheit. Haben wir die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er unserem Club oder Studio beitritt? Ganz im Gegenteil. Der Anfänger kann sich eingeschüchtert und überwältigt fühlen von der Aussicht, all diese Arten von Aktivitäten durchzuführen, die seiner Meinung nach „über ihn hinausgehen“.
Was wäre, wenn stattdessen dasselbe Mitglied in einen Bereich gebracht würde, in dem es selektive Maschinen gibt? Wählen Sie einfach ein angenehmes Gewicht, setzen Sie sich und schieben Sie. Oder gehen Sie auf einem normalen Laufband und drücken Sie START. Oder besuchen Sie den ABS-Bereich, wo sie eine benutzerfreundliche Maschine ausprobieren können, die ihnen bei der Arbeit „in diesem Bereich“ hilft (siehe oben). Wie fühlen sie sich jetzt? Ermutigt. Ermächtigt. Als ob sie erfolgreich sein und hier reinpassen könnten. Haben wir die Chancen erhöht, dass sie beitreten? Du sagst es mir.
Jetzt haben wir ein Mitglied, das in unserer Einrichtung GEWINNEN kann. Wir haben Bereiche, in denen sie zum Club kommen und erfolgreich sein können. Wenn wir ein Mitglied haben, das erfolgreich ist und dazu passt, wissen Sie, was wir sonst noch haben? Ein Mitglied, das immer wieder zurückkommt! Ein Mitglied, das wirklich Teil unseres „Clubs“ wird. Wenn sich ein Mitglied wirklich zugehörig fühlt, können wir ihm all die anderen unglaublichen Dinge innerhalb der Einrichtung vorstellen. Bieten Sie ihnen weitere Dienstleistungen an, die von Kursen bis hin zu Gruppen- und Personaltraining reichen. Einige Menschen sind möglicherweise vom ersten Tag an darauf vorbereitet, die Mehrheit jedoch eindeutig nicht, wie die Tatsache zeigt, dass die PT-Penetrationsrate in Clubs Schwierigkeiten hat, die 12-Prozent-Marke zu überschreiten.
Wir werden unsere Diskussion über den „Lebenszyklus eines Mitglieds“ in unserem nächsten Blogbeitrag abschließen, also bleiben Sie dran!